Calitatea şi managementul calităţii reprezintă o temă predilectă de discuţie atunci când vine vorba de integrarea României în Uniunea Europeană. Opinia generală este că e bine să fii certificat ISO, dar puţini ştiu cu adevărat ce înseamnă acest lucru. Standardul ISO 9001:2000, internaţional recunoscut, este un standard generic. Obiectivul acestuia este de a stabili cerinţe internaţionale pentru sistemul de management al calităţii în orice domeniu (producători, servicii, creaţie). Managementul calităţii reprezintă o practică pentru asigurarea de produse şi servicii în conformitate cu cerinţele clienţilor. Un certificat ISO 9001:2000 dovedeşte că sistemul de management al calităţii întruneşte toate cerinţele acestui standard internaţional, precum şi angajamentul unei firme pentru calitate şi satisfacţia clientului. Practic, cerinţa de a avea implementat un sistem de management al calităţii în conformitate cu ISO 9001 este dictată în primul de piaţă, de concurenţă, de poziţia pe care agentul economic vrea să o aibă pe piaţă. Avantajele sunt atât de natură internă, cât şi externă. Cele interne se referă la organizare, la eficientizarea unor fluxuri informaţionale, reducerea unor costuri, iar cele externe - la încrederea pe care o au partenerii, precum şi clienţii. Însă trebuie amintite şi unele dezavantaje - investiţia propriu-zisă, resursele financiare care trebuie bugetate, dar şi resursele umane care trebuie alocate acestui proiect. În concluzie, ISO 9001 creează o infrastructură pe care se poate îmbunătăţi un sistem de management. Cât priveşte calitatea, trebuie spus că principiile managementului calităţii sunt un mijloc de a orienta compania către ţelurile propuse şi îmbunătăţire continuă a performanţelor. Cui se adresează* Tuturor companiilor, din toate domeniile de activitate, care doresc să supună propriile organizaţii unei evaluări externe şi unei comparaţii de Bună Practică în raport cu concurenţa. Pe scurt, companiilor care doresc să îşi îmbunătăţească performanţa şi competitivitatea pe piaţa naţională şi internaţională. Multe dintre firmele româneşti au devenit deja conştiente de necesitatea unui astfel de standard. Cât priveşte costurile, ele nu sunt mici. Trebuie ştiut, însă, că pentru o firmă cu 15 angajaţi costul certificării începe de 1500 de euro şi ajunge până la circa 3.000 de euro. Ofertele sunt în funcţie de tipul firmei, principalul criteriu pentru calcul fiind numărul de angajaţi: cu cât sunt mai mulţi angajaţi, cu atât preţul e mai mare. Acest lucru, pentru că sunt costuri legate de resurse umane, de investiţii, instruirea personalului etc. *** Şi, pentru că nu mai avem decât două luni până la aderarea României la Uniunea Europeană, adăugăm, în încheiere, că proiectarea şi implementarea unui sistem de management al calităţii, conform noului standard ISO 9001 : 2000, trebuie să stea în atenţia companiilor. Desigur, dacă doresc să intre în UE cu... dreptul!