* Comisioanele practicate de operatorii economici care desfăşoară activităţi de schimb valutar trebuie să fie afişate pe panou, distinct, în culoare roşie, având dimensiunile egale cu celelalte informaţii.

* Potrivit reprezentanţilor Oficiului Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (OJPC) Bihor, în cazul în care se efectuează operaţiuni de schimb valutar cu monede sau bancnote uzate, rupte sau ieşite din uz, operatorul economic va afişa separat cursul de schimb practicat în aceste cazuri.
Menţionăm că cele mai dese reclamaţii ale consumatorilor privind casele de schimb valutar s-au referit la informarea incompletă şi neeliberarea formularului de acceptare a tranzacţiei. OJPC Bihor sfătuieşte consumatorii ca înainte de efectuarea schimbului valutar să acorde o atenţie deosebită următoarelor elemente: să citească atât afişajul exterior, cât şi cel interior şi să verifice cu atenţie cursul valutar menţionat; să verifice dacă acel curs valutar este valabil pentru bancnote sau pentru cecuri de călătorie (Ordinul ANPC 205 din 2007 prevede existenţa unor panouri separate pentru bancnote, cecuri de călătorie sau voucere); să verifice cu atenţie comisionul practicat de agenţie (acesta trebuie să fie înscris cu culoarea roşie pe un panou distinct); să solicite casierului formularul de acceptare a tranzacţiei înainte de efectuarea propiu-zisă a schimbului valutar; să citească atent informaţiile menţionate în acest formular, respectiv suma tranzacţionată, cursul de schimb utilizat, suma ce urmează a fi încasată, comisionul perceput de operatorul economic; să nu semneze acel formular dacă nu sunt de acord cu efectuarea tranzacţiei. OJPC Bihor precizează că, odată semnat formularul, reclamaţiile consumatorilor păgubiţi nu mai au temei legal de cercetare, deoarece se consideră că aceştia au luat la cunoştinţă cele menţionate în formular şi au fost de acord cu efectuarea tranzacţiei. În cazul în care consumatorii au efectuat schimburi valutare fără să semneze un astfel de formular şi ulterior tranzacţiei constată că au fost păgubiţi, se pot adresa Oficiului Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor în raza căruia activează operatorul economic, ataşând la reclamaţie şi eventuale dovezi (copie de pe bonul fiscal, fotografii care să ateste valoarea cursului valutar utilizat de operatorul economic).
Pentru reclamaţiile întemeiate depuse de consumatori, operatorii economici care prestează servicii de schimb valutar pot fi sancţionaţi cu amendă de la 1000 la 30.000 lei, în funcţie de gravitatea faptei.