Ne-aţi solicitat, vă răspundem

Răspunderea vânzătorilor pentru calitatea produselor de folosinţă îndelungată, cum ar fi, spre exemplu, autoturismele, aparatele electrice, audio, video, se întinde pe două perioade de timp distincte şi succesive, respectiv termenul de garanţie şi durata medie de utilizare.
Termenul de garanţie reprezintă limita de timp până la care producătorul sau prestatorul îşi asumă responsabilitatea remedierii sau înlocuirii produsului ori serviciului achiziţionat, pe cheltuiala sa, dacă deficienţele nu sunt imputabile consumatorilor. Pentru defectele unui produs de folosinţă îndelungată, cel care răspunde în faţa consumatorului este vânzătorul, deoarece prin achiziţionarea produsului respectiv se încheie un contract de vânzare-cumpărare între vânzător şi consumator, din care decurg drepturi şi obligaţii pentru ambele părţi contractante. Astfel, printre obligaţiile vânzătorului se numără şi aceea de a preda consumatorului, odată cu produsul cumpărat, certificatul de garanţie şi toate celelalte documente însoţitoare - declaraţia de conformitate, cartea tehnică sau instrucţiunile de utilizare, factura şi chitanţa, precum şi de a demonstra consumatorului, la cererea acestuia, modul de utilizare şi funcţionalitatea produsului cumparat. Dacă produsul cumpărat se defectează, în perioada termenului de garanţie, consumatorul poate solicita remedierea defecţiunii, înlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii produsului care prezintă deficienţe. Răspunderea vânzatorului nu poate fi angajată dacă defectarea s-a produs ca urmare a nerespectării de către consumator a instrucţiunilor de instalare, punere în funcţiune, utilizare, întreţinere, manipulare, transport şi depozitare, cuprinse în documentaţia care însoţeşte produsul. Despre remedierea defecţiunii, prestatorul de service are obligaţia de a menţiona în certificatul de garanţie, urmând ca durata termenului de garanţie să fie prelungită cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului şi până la data repunerii acestuia în stare de funcţionare. Prelungirea termenului de garanţie se va înscrie, de asemenea, în certificatul de garanţie de către unitatea service care a efectuat reparaţia.