Comercializarea biletelor de avion - în atenţia OJPC Bihor
Inspectorii Oficiului Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (OJPC) Bihor desfăşoară o amplă acţiune tematică de control privind respectarea prevederilor legale din domeniul protecţiei consumatorilor la comercializarea biletelor de avion.
Verificările au în atenţie modul de informare (care trebuie să fie în scris!) a consumatorilor, la momentul achiziţionării biletului de avion, asupra condiţiilor de comercializare a biletelor de avion. Informarea, afirmă reprezentanţii OJPC, trebuie să conţină minim următoarele elemente: natura zborului ( regulat/charter/low fare); costul biletului defalcat (preţ de bază, taxe aeroport, taxa de serviciu etc.); condiţiile tarifare ale biletului (posibilitatea de a se modifica datele de călătorie şi în ce condiţii, posibilitatea de a se rambursa parţial sau total contravaloarea biletului şi în ce condiţii, condiţiile de emitere a biletului cu un minim de timp în avans); tip bilet emis - electronic/paper; cantitatea de bagaje pe care pasagerul are dreptul să o transporte gratuit, atât ca bagaj de mână, cât şi ca bagaj de cală, precum şi costul/kg a bagajului ce depăşeşte greutatea admisă; orele de operare, decolare, aterizare, escală; itinerariul de zbor. De asemenea, consumatorii trebuie să fie informaţi asupra companiei aeriane care opereză pe ruta solicitată, timpul minim necesar de prezentare la ghişeul de îmbarcare, informaţii în cazul pierderii biletului, moneda de emitere a biletului: RON/EURO, modalitatea de plată: cash, card, factură, precum şi nivelul taxelor de serviciu.
"Toată responsabilitatea privind efectuarea călătoriei, din momentul emiterii biletului, revine companiei aeriene. Recomandăm pasagerului verificarea condiţiilor de transport aerian cu 24 de ore înainte de călătorie. Informarea poate fi realizată eficient dacă pasagerul contactează telefonic aeroportul" - ne-a precizat doamna ec.drd. Cristiana Bigan, inspector şef adjunct al OJPC Bihor. Pentru a informa consumatorii despre existenţa acestor condiţii de comercializare a biletelor de avion, în agenţie va fi expus la loc vizibil următorul anunţ: "Stimaţi clienţi, înainte de emiterea biletului de avion aveţi dreptul să solicitaţi atât condiţiile generale de comercializare a biletelor de avion, cât şi condiţiile generale de transport aerian", agenţiile de turism având obligaţia să înmâneze oricărui solicitant condiţiile mai sus amintite.
Verificările au în atenţie modul de informare (care trebuie să fie în scris!) a consumatorilor, la momentul achiziţionării biletului de avion, asupra condiţiilor de comercializare a biletelor de avion. Informarea, afirmă reprezentanţii OJPC, trebuie să conţină minim următoarele elemente: natura zborului ( regulat/charter/low fare); costul biletului defalcat (preţ de bază, taxe aeroport, taxa de serviciu etc.); condiţiile tarifare ale biletului (posibilitatea de a se modifica datele de călătorie şi în ce condiţii, posibilitatea de a se rambursa parţial sau total contravaloarea biletului şi în ce condiţii, condiţiile de emitere a biletului cu un minim de timp în avans); tip bilet emis - electronic/paper; cantitatea de bagaje pe care pasagerul are dreptul să o transporte gratuit, atât ca bagaj de mână, cât şi ca bagaj de cală, precum şi costul/kg a bagajului ce depăşeşte greutatea admisă; orele de operare, decolare, aterizare, escală; itinerariul de zbor. De asemenea, consumatorii trebuie să fie informaţi asupra companiei aeriane care opereză pe ruta solicitată, timpul minim necesar de prezentare la ghişeul de îmbarcare, informaţii în cazul pierderii biletului, moneda de emitere a biletului: RON/EURO, modalitatea de plată: cash, card, factură, precum şi nivelul taxelor de serviciu.
"Toată responsabilitatea privind efectuarea călătoriei, din momentul emiterii biletului, revine companiei aeriene. Recomandăm pasagerului verificarea condiţiilor de transport aerian cu 24 de ore înainte de călătorie. Informarea poate fi realizată eficient dacă pasagerul contactează telefonic aeroportul" - ne-a precizat doamna ec.drd. Cristiana Bigan, inspector şef adjunct al OJPC Bihor. Pentru a informa consumatorii despre existenţa acestor condiţii de comercializare a biletelor de avion, în agenţie va fi expus la loc vizibil următorul anunţ: "Stimaţi clienţi, înainte de emiterea biletului de avion aveţi dreptul să solicitaţi atât condiţiile generale de comercializare a biletelor de avion, cât şi condiţiile generale de transport aerian", agenţiile de turism având obligaţia să înmâneze oricărui solicitant condiţiile mai sus amintite.
Comentarii
Nu există nici un comentariu.