Cu sprijinul Uniunii Europene, Autoritatea Naţională de Reglementare în Comunicaţii a anunţat lansarea unei campanii de informare pe tema drepturilor pe care le au utilizatorii de servicii de comunicaţii electronice şi a beneficiilor de care aceştia se pot bucura în condiţiile unei pieţe concurenţiale. Campania de informare a utilizatorilor finali, organizată cu sprijinul Uniunii Europene, prin programul Phare, face parte dintr-un proiect mai larg destinat dialogului între ANRC, consumatori şi industria de comunicaţii electronice şi servicii poştale. Campania ANRC vine să întâmpine o necesitate de informare apărută în rândul utilizatorilor de servicii de comunicaţii în condiţiile în care piaţa de telefonie fixă a parcurs foarte rapid drumul de la monopol la concurenţă. În urma efectuării unor studii de piaţă în rândul furnizorilor şi al utilizatorilor finali, pentru a se identifica gradul de cunoaştere a cadrului de reglementare, a Autorităţii şi a serviciilor oferite de aceasta, dar şi a drepturilor utilizatorilor finali şi a ofertei de telefonie, ANRC a constatat că utilizatorii persoane juridice sunt mai bine informaţi decât utilizatorii persoane fizice. Totodată, în rândul persoanelor fizice cel mai mare procent al consumatorilor care nu îşi cunosc drepturile - 53,2% - este înregistrat de utilizatorii de telefonie fixă. De asemenea, 77,6% dintre utilizatorii persoane fizice nu fac uz de drepturile pe care le au, iar 92,8% dintre consumatori nu apelează la nici o instituţie publică pentru a rezolva probleme legate de serviciile de comunicaţii utilizate. Studiul a arătat că, în cazul telefoniei fixe, cel mai frecvent invocate sunt dreptul de a depune contestaţii (18,3%), dreptul de rezolvare rapidă a problemelor (15,7%) şi cel de a beneficia de servicii de calitate (15,2%). Consumatorii sunt, însă, mai putin familiarizaţi cu drepturile specifice, prevăzute în Legea nr.304/2003 pentru Serviciul universal, precum dreptul legat de un conţinut minim al contactului, dreptul de a fi informaţi cu cel puţin 30 de zile înainte despre orice modificări operate de furnizor (servicii oferite, tarife, mod de taxare), dreptul de a renunţa la contract fără a plăti despăgubiri (dacă utilizatorul nu este de acord cu modificările făcute de furnizor), dar şi dreptul la informaţii clare, detaliate şi actualizate cu privire la condiţiile de furnizare a serviciilor. Plecând de la aceste aspecte, ANRC a editat şi va distribui un Ghid al utilizatorului de telefonie fixă care conţine informaţii cu privire la drepturile utilizatorilor de servicii de telefonie, lista furnizorilor care oferă servicii de telefonie fixă, informaţii despre numărul unic pentru apeluri de urgenţă - 112 - şi despre utilizarea numerelor cu regim special (de tip 08 sau 09) şi selectarea transportatorului. Pliantul conţine şi o listă de întrebări pe care ANRC recomandă ca utilizatorii să le adreseze furnizorilor înainte de a achiziţiona servicii de telefonie fixă. Cele 2 milioane de pliante informative vor fi distribuite prin poştă în toată ţara, persoanelor fizice din mediul urban. De asemenea, reprezentanţii ANRC au anunţat lansarea unei linii telefonice cu apelare gratuită pusă de ANRC la dispoziţia utilizatorilor - 0800.855.855 - la care pot apela toate persoanele care solicită informaţii de interes public.