Conducerea OTL RA a realizat, începând cu luna ianuarie 2009, un studiu la nivel de regie, cu privire la climatul în care îşi desfăşoară activitatea angajaţii regiei, la cursul de instruire a contolorilor şi, nu în ultimul rând, la investiţiile şi planurile de viitor ale regiei. Concluziile acestui studiu au fost prezentate joi, într-o conferinţă de presă.

În cadrul acestui proiect, au fost aplicate doua tipuri de chestionare - unul standardizat, cu 40 itemi şi variante de răspuns de la 1 la 7, pentru personalul TESA, şi unul nestandardizat, pentru personalul din autobază şi depoul de tramvaie, cu 10 itemi - 9 intrebări, cu variante de răspuns DA sau NU, şi un item cu posibilitatea de exprimare a părerilor personale. "În urma prelucrării datelor şi a interpretării calitative, eşantionul TESA nu a reflectat o concluzie obiectivă, din cauza unui nivel ridicat al răspunsurilor dezirabile", a explicat pshihologul Adela Costa. La întrebarea "Sunteţi multumit(ă) de condiţiile în care va desfăşuraţi activitatea?", 60,8% dintre angajaţi au răspuns negativ şi doar 39,2% au răspuns afirmativ, iar la întrebarea nr. 6: "Consideraţi că salariul actual este suficient pentru munca pe care o depuneţi?", 89,6% au răspuns negativ şi doar 10,2% au răspuns afirmativ. În ce priveşte întrebarea nr. 8, "Aveţi o relaţie de colaborare cu şeful de secţie?", 37,6% dintre angajaţi au răspuns negativ, în timp ce doar 62,4% au considerat că au o relaţie de colaborare cu şeful de secţie. Krisztian Bogdan, referent în cadrul departamentului de Relaţii cu publicul al OTL, a precizat că, în ultima perioadă, au fost renovate grupurile sociale şi urmează să fie instalate dozatoare de apă. De asemenea, personalul va fi dotat cu echipamente de protecţie atât la autobază, cât şi la depoul de tramvaie, iar pe autobuze vor fi introduse GPS-uri. Pentru controlorii de abonamente şi bilete s-a implementat un curs de etică şi comportament, care are ca scop reducerea numărului de plângeri şi reclamaţii venite la Regia de Transport Local din partea publicului călător. În cadrul acestor cursuri, controlorii vor fi instruiţi să acţioneze cu diplomaţie şi tact pentru evitarea unor situaţii mai delicate, în funcţie de vârsta, sexul şi etnia călătorului. Cursul a fost organizat în perioada 31 martie - 3 aprilie 2009 şi a presupus câte două ore de instrucţie, atât teoretică, cât şi practică pentru toţi cei 25 de controlori câţi are în acest moment OTL. După cum au precizat reprezentanţii regiei, acest curs va avea o desfăşurare periodică şi va presupune şi alte acţiuni de instruire a controlorilor.