Numărul persoanelor care reuşesc să economisească o parte din venituri reprezintă numai 26% din populaţie, iar o treime alege să păstreze "la saltea" banii puşi de-o parte de la un salariu la altul, reiese dintr-un studiu realizat de compania de cercetare de piaţă Mercury Research. Cercetarea a cuprins un eşantion de 1.261 de persoane de peste 15 ani. Comportamentul de economisire diferă în funcţie de locaţie, gradul de educaţie, forma de remunerare sau nivelul veniturilor. Astfel, se observă, afirmă realizatorii studiului, o pondere mai mare în rândul populaţiei din mediul urban - 30%, celor cu studii superioare - 41%, salariaţilor - 32% şi gospodăriilor cu un venit de peste 300 de euro - 44%. Potrivit studiului, cele mai multe persoane aleg să dedice economiilor peste 20% din venituri, dar 78% dintre cei care strâng bani pentru nevoi viitoare se limitează la 25% din veniturile lunare. În cazul economiilor pe termen lung păstrate acasă predomină valuta, iar plasamentele bancare sunt constituite, în principal, în monedă naţională. Persoanele cu depozite în bancă aleg aceste variante de plasament în principal datorită câştigului care acoperă devalorizarea monedei naţionale, dar sunt motivate să lucreze cu instituţiile bancare şi dintr-un sentiment de respect faţă de sine. Contul bancar este văzut ca un semn al modernităţii. Totodată, segmentul de populaţie cu economii "la saltea" percepe sistemul bancar ca fiind încă nesigur şi instabil. Un alt motiv pentru evitarea unei relaţii cu banca îl reprezintă comisioanele de depunere şi retragere. Repondenţii au indicat o serie de neajunsuri ale ofertelor bancare. Ei îşi doresc o comunicare mai bună cu funcţionarul bancar, care să le ofere siguranţă, să le prezinte avantajele într-un mod realist, şi prin discuţii "de la om la om", la sediul băncii. În opinia celor chestionaţi, pentru păstrarea şi fidelizarea clientelei existente serviciile de calitate sunt esenţiale, cea mai intâlnită nemulţumire fiind legată de cozile de la ghişee. În acelaşi timp, este nevoie de o informare pro activă, oferta băncii să vină spre client. Persoanele fizice îşi doresc, de asemenea, ca depozitele reînnoite la scadenţă să beneficieze de un câştig suplimentar.