Reamintim că drepturile pasagerilor sunt reglementate prin Regulamentul CE 261/2004 privind drepturile pasagerilor la asistenţă şi compensare în caz de refuz la îmbarcare, anulare sau întârziere prelungită a zborurilor şi anume: informarea în scris a fiecărui pasager cu privire la drepturile pe care aceştia le au în cazul în care zborul este întârzit cu mai mult de două ore sau anulat; servicii oferite pasagerilor - oferirea de mese şi băuturi răcoritoare direct proporţionale cu timpul de aşteptare; cazare hotelieră (o şedere de una sau mai multe nopţi sau, în cazul în care este necesar, o şedere suplimentară faţă de cea prevăzută de pasager); transportul dintre aeroport şi locul cazării (hotel sau altele); dreptul la două apeluri telefonice gratuite şi dreptul de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail; posibilitatea de a alege între rambursarea, în termen de şapte zile, a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie (pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului), împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil.
Pentru faptul că pasagerii nu au fost informaţi în scris cu privire la drepturile pe care le au, compania poate fi sancţionată cu amendă cuprinsă între 300 şi 500 lei, pentru fiecare pasager, iar pentru faptul că pasagerilor nu li s-a acordat asistenţă, amenda este cuprinsă între 800 şi 1800 lei, pentru fiecare pasager în parte.