"Mă numesc Melinda Varga şi locuiesc în Oradea. În urmă cu câteva zile, am sunat pentru o butelie şi mi s-a spus că va veni cineva să mi-o aducă. Cinci zile am aşteptat, dar degeaba. Când au venit cu butelia, "au uitat" să o monteze. Noi, bătrânii, nu ne prea pricepem. Acum vă întreb: trebuie să facem programare pentru a putea primi o butelie? Este necesar să ne exprimăm dorinţa pentru montarea buteliei?" Transportul la domiciliu al buteliilor trebuie să se facă cu respectarea normelor privitoare la transportul de materiale inflamabile (Ordinul 1613 din 1998). Nu există o obligativitate a firmelor care comercializează butelii de a asigura transportul şi montarea acestora. Rămâne la latitudinea fiecărei societăţi de distribuţie a buteliilor dacă face livrări la domiciliu şi dacă asigură montarea acestora. "În cazul în care cererea de livrare la domiciliu se face telefonic, este imposibil de dovedit că aceasta a existat, întrucât nu există o dovadă scrisă în acest sens. Aşadar, chiar dacă se stabileşte un timp limită în care se răspunde unei astfel de cererei, dat fiind faptul că nu există dovada scrisă care să ateste data la care s-a făcut cererea, nu se poate calcula termenul în care ar fi trebuit soluţionată", a precizat Monica Crişan, consilier în cadrul Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni (BCC) Oradea. Contactat telefonic, Viorel Panţiş, şef secţie îmbuteliere Petrom, a declarat: "De obicei, livrarea se face în maximum 2-3 zile, în funcţie de solicitări. Cel care duce butelia este obligat să o monteze numai dacă persoana solicitantă cere acest lucru."